ミスを多発するポンコツ事務所は儲からない！[第556回]

…ミスは信頼と利益の大敵です。

（毎週火曜日配信）税理士事務所様の経営を考えるコラム
GPC-Tax本部会長・銀行融資プランナー協会
代表理事　田中英司

完璧な人はいません。故に、人はミスを犯します。多くの人達がやり取りする事務所（会社）では、ミスが多発しています。それでも、ほぼ正確に業務を行う事務所（会社）と、間違えだらけのポンコツ事務所（会社）があります。

ポンコツ事務所（会社）は信頼を得られません。ミスのリカバリーで利益の大半が消え去っています。
ミスは信頼と利益の大敵です。

ミスが多いのは、そもそも経営者が雑駁で、その思想が事務所（会社）に浸透しているからです。
経営者の雑駁さを改める事こそ重要です。

■１．自己診断をお願いします。

• 自分が書く文章に誤字・脱字はほとんどない。〔　　〕
• 自分の発する言葉に誤り・失言はほとんどない。〔　　〕
• 自分は決めたことを継続して実行できる。〔　　〕
• 自分は時間・納期に正確だ。〔　　〕
• 自分は出来る限り論理的に考え行動している。〔　　〕
• 自分は出来るだけ体系的・網羅的な思考を意識している。〔　　〕
• 自分の考えには一貫性がある。〔　　〕

事務所（会社）を運営するのは、『数百万点以上の部品からなる精巧なプラモデルを組み立てるようなものだ。』と思っています。
『精密に設計し、正確に組み立てる』ことが必要条件です。（十分条件は別にあります。）
最大の敵は、『雑駁な』思考や行動です。

■２．『脱・雑駁』のためには、正確に行動することが重要です。

• 自身のアウトプットには、その正確さを求める。
• 自身が発する言葉には、その正確さを求める。
• 約束は確実に履行する。
• 時間は確実に守る。3分遅れではなく、5分前で行動する。
• 納期は厳守する。ギリギリではなく、数日早めに納める。

人間は過ちを犯します。時に間違えたり、時に遅刻したり。
ゆえに、自身を厳しく統制しておかないと、ダラダラの人生になってしまいます。
『雑駁』な人は、このダラダラを許容してしまうのでしょう。
ほんの少しの許容が、徐々にその限度を増していきます。

• 間違いだらけのアウトプット。
• 裏付けや哲学の無い発言。
• 細かい約束を反故にしても気にならない厚かましさ。
• 3分遅れを許容する時間管理。
• 納期ギリギリの業務管理。

行動の雑駁さは三流の証です。行動の正確さ・緻密さを維持継続しましょう。

■３．『脱・雑駁』のためには、考え方の正確さが重要です。

• 考え方に一貫性を持たせる。
• 考え方から論理矛盾を排除する。
• 考え方に沿った行動を心掛ける。

一貫した考え方に沿った事務所（会社）運営を行わなければ、その事務所（会社）は体を成しません。ダッチロールします。

• 良い商品やサービスは、一貫した考え方から創造されます。
• 良い顧客は、企業の考え方に賛同してお付合いしてくれます。
• 従業員も同じです。

考え方の雑駁さは三流の証です。一貫した考え方を貫きましょう。
あわせて、考え方に沿った行動を心掛けてください。

■４．『雑駁』は事務所経営の最大の敵です。

『数百万点以上の部品からなる精巧なプラモデルを組み立てる（比喩）』事務所運営のプロセスにおいて、『雑駁』は最大の敵です。
このウイルスは、シロアリのように事務所の屋台骨を蝕みます。

• 所長は、自分自身の『雑駁さ』を徹底的に排除する努力を続けましょう。

この前提で、

• 事務所内にはびこる『雑駁さ』に対しても、厳しく対処しましょう。

『雑駁さ』を互いが責め合う文化を構築しましょう。

一流は、間違えなく『雑駁』ではありません。
一流を目指しましょう。

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