話し方で変わる相手の心象！[第599回]

…内容より話し方、人は感情に左右される生き物です。

（毎週火曜日配信）税理士事務所様の経営を考えるコラム
GPC-Tax本部会長・銀行融資プランナー協会
代表理事　田中英司

貴社の経営、クライアントの経営支援のネタにご利用ください。

同じ内容を伝えても、言葉の選び方や話す順番で相手に与える心象は大きく変わります。
日常のトラブルの多くは、その事象の大小だけでなく、伝え方によってもその炎上度合いが変わります。
言葉の使い方について、整理して考えてみましょう。

話し方には、その人の知性や思考の整理度が反映されます。
賢い話し方をする人は、相手に分かりやすく伝え、的確に意図を伝えられるのに対し、
頭の悪い話し方をする人は、内容が伝わりにくく、相手に余計なストレスを与え、話をこじらせることがあります。
具体的に何が違うのか、いくつかのポイントに分けて解説します。

■１．話の構成が明確かどうか

●賢い話し方：結論が先、理由が後

• 「〇〇です。その理由は△△だからです。」
• まず結論を伝え、次に理由や根拠を説明するので、相手が理解しやすい。
• 要点が整理されており、話がスムーズに進む。
• ※感情的な相手には、結論を先に伝えない方が良い時もありますが。

○頭の悪い話し方：ダラダラと前置きが長い

• 「えっと、昨日のことなんですけど、実はちょっと困ったことがあって、それがですね…」
• 何を言いたいのか分からず、相手を混乱させる。
• 結論が出る前に話が長くなるため、聞き手が集中力を失いやすい。

■２．言葉の選び方

●賢い話し方：シンプルで的確な表現

• 「このプロジェクトは成功しました。ただ、次回の課題として〇〇が挙げられます。」
• 余計な装飾がなく、簡潔で分かりやすい。
• 具体的な言葉を使い、曖昧な表現を避ける。

○頭の悪い話し方：曖昧で回りくどい

• 「なんか、いろいろ大変だったけど、まあまあいい感じになったと思うんですよね。」
• 「なんか」「まぁ」「～的な」など、曖昧な言葉が多く、伝わりにくい。
• 話に具体性がなく、聞き手が解釈に迷う。

■３．論理的に話せるかどうか

●賢い話し方：論理の筋道が通っている

• 「売上が伸びたのは、広告戦略を見直したからです。その結果、顧客の反応が改善しました。」
• 因果関係を明確にし、話の流れがスムーズ。
• 論理的な話し方をすることで、説得力が増す。

○頭の悪い話し方：話が飛びやすい

• 「売上が伸びたんですけど、最近寒くなりましたよね。それでみんなコーヒー飲むようになったんですよ。」
• 話があちこちに飛び、聞き手がついていけなくなる。
• 主張に根拠がなく、説得力がない。

■４．相手を意識しているか

●賢い話し方：相手に合わせて話す

• 「この話はご存じかもしれませんが、念のため説明しますね。」
• 相手の知識レベルに合わせ、必要に応じて補足説明を加える。
• 話のスピードや言葉遣いを、相手に応じて調整する。

○頭の悪い話し方：自己中心的に話す

• 「そんなの常識でしょ？」
• 相手の理解度を考えず、一方的に話す。
• 相手が知らないことを説明せず、会話が成立しにくい。

■５．感情のコントロール

●賢い話し方：冷静で落ち着いている

• 「私はこの意見に賛成です。ただ、一部懸念点もあります。」
• 感情的にならず、冷静に意見を述べる。
• 否定する際も、柔らかい表現を使い、対立を避ける。

○頭の悪い話し方：感情的で攻撃的

• 「それっておかしくないですか？全然ダメじゃないですか！」
• 感情をむき出しにし、相手を責める言い方をする。
• 冷静さを欠くため、相手に不快感を与え、話し合いがうまく進まない。

賢い話し方を身につけることで、仕事でもプライベートでもコミュニケーションが円滑になります。
まずは 「結論を先に言う」「簡潔に話す」「論理的に整理する」 ことを意識すると、自然と話し方が洗練されていきます。

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